O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR E OS IMPACTOS NAS EMPRESAS FAMILIARES

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta que no Brasil temos cerca de 116 milhões de usuários na internet. Esse público está disposto a mudar seu padrão de consumo, migrando suas compras para plataformas virtuais. Para se ter uma ideia, de acordo com relatório da Ebit (2018), tivemos um faturamento de R$ 47,7 bilhões no comércio eletrônico.

Dentro deste contexto, as redes sociais – Facebook, Instagram, Youtube – juntamente com ferramentas disponíveis no Whatsapp e no Google vêm desempenhando um papel crítico não só na consolidação do comércio eletrônico, como também no estreitamento das relações com os clientes.

No entanto, grande parte das empresas familiares, de micro e pequeno porte ainda não sabe atuar de maneira eficiente dentro deste novo cenário.

Observa-se que muitas dessas empresas mantêm páginas nas redes sociais, mas ainda interagem de forma lenta e reativa com os clientes, não conseguindo aproveitar efetivamente o potencial dessas ferramentas de comunicação para a divulgação e venda dos seus produtos.

Outra prática bastante comum é delegar a gestão das redes sociais a um parente (por exemplo filho, sobrinho), muitas vezes jovem (pois eles “entendem de internet”), não qualificado para desempenhar tal função, resultando numa gestão amadora que não produz resultados assertivos.

Para que toda essa problemática não ocorra, tais empreendedores necessitam reestruturar essa atividade e dar à gestão das redes sociais a importância que ela merece!

Primeiramente é preciso a gestão das redes sociais fique a cargo de uma pessoa realmente competente para exercer tais atribuições.

Depois é preciso planejar estratégias de marketing adequadas ao público-alvo focado pela organização. Tais estratégias devem primar pela busca de novos clientes e pela criação de laços afetivos com os atuais que possam contribuir para a valorização da imagem da empresa e para a fidelização à marca.

Portanto, devemos através de um bom planejamento, delegar funções para profissionais responsáveis, conhecer melhor nosso cliente e a partir disso colocar nossa marca sempre à disposição deste, em busca de atender às expectativas de um mercado cada dia mais exigente e consequentemente, incrementar o faturamento da empresa.

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