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Aprenda a praticar um bom relacionamento virtual com o seu cliente

Neste conteúdo, apresento 7 diretrizes para um bom relacionamento virtual com seu cliente. Ademais, vamos conhecê-las:

  1. Estude o seu cliente, saiba suas preferências e mande mensagens dizendo que chegou novidades de seu agrado;
  2. Sintetize as mensagens que mandar, não seja exagerado, pontue seu texto com clareza e objetividade;
  3. Não envie somente mensagens com o intuito de venda, mas demonstre que sua empresa se preocupa e valoriza o mesmo, pergunte se está tudo bem e deseje um bom dia;
  4. Envie dicas de saúde, exercícios, boa alimentação e valores que transmitam a sabedoria, demonstre que você se preocupa com o bem-estar dele;
  5. Não exagere na quantidade de mensagens, seja cauteloso, tenha objetividade, não faça seu cliente se cansar da imagem da empresa, mas sim admirá-la;
  6. Seja harmonioso e educado ao responder às mensagens/dúvidas, assimile o conteúdo, pense e elabore respostas de forma coerente, articulando atenção e prontidão com tais perguntas;
  7. Crie campanhas de incentivo, aproximando o cliente de sua empresa e deixando-o cada vez mais conectado nas informações de sua empresa;

Dica bônus: Tenha um ambiente virtual harmonizado e mantenha um bom relacionamento virtual com seus clientes.

 

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SOBRE O CEPECAF

O CEPECAF – Centro de Pesquisa e Capacitação da Empresa Familiar tem como propósito dar visibilidade a um tipo de organização de extrema importância econômica e relevância social em nível mundial: a empresa familiar.

O CEPECAF nasceu na FCAV-UNESP, campus Jaboticabal – SP, sob a coordenação geral da Profa. Dra. Lesley Carina do Lago Attadia Galli, docente e pesquisadora da instituição. Atualmente, o grupo vem ampliando sua abrangência, englobando estudantes e pesquisadores de outras universidades brasileiras e do exterior.

A presença do CEPECAF em uma plataforma digital é uma conquista muito importante na medida em que aproxima ainda mais o grupo da comunidade, por meio da articulação de diferentes mecanismos de comunicação e interação junto ao nosso público-alvo.

Certificado pelo CNPq, o CEPECAF realiza diversas de atividades de ensino, pesquisa e extensão, esperando contribuir de maneira efetiva para o desenvolvimento e sustentabilidade das empresas familiares.

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    UNESP
    Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias - FCAV - campus Jaboticabal
    Departamento de Economia, Administração e Educação - DEAE

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